FAQ

Gerade bei höheren Bestellwerten und immer bei Auswahl der Variante „Palette" erfolgt die Lieferung auf einer Euro-Palette. Sie erhalten diese Information in Ihrer Versandbenachrichtigung. Bitte sorgen Sie dafür, dass eine unbeschädigte Austauschpalette bereitsteht. Ist dies nicht der Fall, werden nachträglich 17,50 € zzgl. MwSt. in Rechnung gestellt.

Bei verfügbaren Artikeln beträgt die Versandzeit in der Regel ca. 1–3 Werktage, Abweichungen sind möglich. Bei nicht verfügbaren Artikeln erhalten Sie eine Benachrichtigung über die voraussichtliche Lieferzeit.

Ist ein bestellter Artikel kurzfristig nicht verfügbar, senden wir Ihnen in der Regel einen gleichwertigen Ersatzartikel zu – zum Beispiel mit gleichen Abmessungen, gleichem Material und gleicher Qualität, ggf. jedoch von einer anderen Marke. Ist der Ersatzartikel teurer, zahlen Sie weiterhin den ursprünglich vereinbarten Preis. Ist er günstiger, passen wir den Preis entsprechend zu Ihren Gunsten an.

Ab einem Bestellwert von 200 € liefern wir versandkostenfrei. Darunter berechnen wir 9,90 € zzgl. MwSt.

Ja, der Mindestbestellwert liegt bei 50 € zzgl. MwSt.

Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Eine internationale Lieferung ist bereits in Planung – schauen Sie gerne bald wieder vorbei.

In der Regel ist dies nicht mehr möglich, da die Bestellung automatisch in die Logistik geht und umgehend weiterverarbeitet wird.

Wählen Sie im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Reklamation melden". Alternativ können Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail erreichen – bitte geben Sie dabei Auftrags- oder Bestellnummer, Art der Beschädigung sowie ein Foto als Nachweis an.

Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier.

Im Falle einer genehmigten Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von bis zu 7 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns.

Reklamationsfälle sind von der oben genannten Rücksenderegelung ausgenommen. Nach einer gemeldeten Reklamation entscheidet der Verkäufer, ob die Ware beim Kunden verbleibt oder zurückgesendet werden muss. Die Rücksendegebühren übernehmen in diesem Fall wir als Verkäufer.

Wir bieten PayPal, Shop Payments sowie Vorkasse an. Für öffentliche Einrichtungen und Behörden ist zusätzlich der Kauf auf Rechnung möglich.

Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie Ihre Rechnungen direkt in Ihrem Profil unter „Rechnungen" herunterladen. Falls Sie keinen Zugriff darauf haben, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht an info@hygieneundreinigung.de mit Ihrer Bestell- oder Kundennummer sowie dem Rechnungsbetrag, im besten Fall auch der Rechnungsnummer – wir senden Ihnen dann eine Kopie der Rechnung an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zu. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Rechnungen ausschließlich an die hinterlegte E-Mail-Adresse versenden dürfen.

Am schnellsten erreichen Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@hygieneundreinigung.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden oder rufen Sie zurück.